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“争当护理服务明星,温暖患者心田”——我院开展优质护理服务纪实

作者:护理部 熊永文  来源:机关后勤党支部  时间:2020-07-10 17:44:23

  “有时是治愈,常常去帮助,总是去安慰”,这段特鲁多的名言既神圣,又质朴,明确了医学是饱含人文精神的科学。在面对被病痛折磨的患者时,良好的医德与医术何其重要。但除此以外,提供“有温度的服务”对于患者来说也是一剂必备的良药。

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  一直以来,我院都在不断深化优质护理服务,全力打造有温度的护理团队。为进一步落实医疗服务行动计划(2018-2020年),深化优质护理服务内涵,选出在患者心中留下温度的优秀护理工作者,我院开展了“护理服务明星”评选活动。

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  “护理服务明星”评选活动的开展是医院文化建设的一项重要内容。每月各病区通过出院患者满意度调查问卷及科室综合评价,评选出一位“服务明星”,病区设立“服务明星”榜专栏,对每月评选为“护理服务明星”的护理人员进行张榜公示,科室给予一定的奖励。护理部每季度深入科室,现场检查督导争创“护理服务明星”工作的落实情况。通过评选“护理服务明星”树立榜样来调动护士的工作积极性,增强主动服务意识、责任意识,改进服务方式,进一步促进护理服务质量的持续改进和提高。

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  “爱在左,同情在右,走在生命路的两旁,随时播种,随时开花,将这一径长途点缀得香花弥漫,使穿枝拂叶的人,踏着荆棘,不觉得痛苦;有泪可落却不是悲哀”,恰好是护理人员用真情打动患者心田的最好表达。我们将会付出一切行动,时时帮助与安慰患者,用真情打动患者,从而全面提升护理服务质量,为构建和谐的护患关系做出贡献。